RETURNAREA PRODUSELOR

Suntem conștienți de faptul că achiziționarea articolelor sportive poate fi un pic dificilă. Astfel, dacă alegerea făcută nu te mulțumește, fie că mărimea aleasă nu este cea corectă, culoarea nu este cea potrivită sau pur și simplu te-ai răzgândit, ai 30 de zile termen pentru retur (perioada reprezintă termenul maxim până la care produsul trebuie să ajungă la unul dintre punctele de lucru SportGuru).

Pentru a returna un produs, te rugăm să:

Condiții generale de returnare

Condiții privind ambalarea produselor returnate

• 1. Cutia / ambalajul inițial al produsului va fi protejat prin împachetarea într-un ambalaj distinct
• 2. Pe produsul sau cutia / ambalajul acestuia nu vor fi lipite formulare de retur, AWB-uri, alte documente / obiecte / scotch care ar putea să deterioreze starea produsului returnat

Condiții privind rambursarea

• SC Sport Guru SA va restitui contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile din momentul receptionarii coletului retur.
• Rambursarea contravalorii produsului se va face beneficiarului menționat în factură, în contul bancar al acestuia specificat în formularul de retur
• Suma restituită este constituită de valoarea produselor din momentul achiziției
• În cazul returului se va restitui doar valoarea produsului/produselor returnate, nu și taxa de procesare/rezervare sau cea de livrare
• Nu se poate restitui contravaloarea unui produs care a fost anterior înlocuit în perioada de garanție
• Nu se poate restitui contravaloarea produselor achiziționate cu vouchere valorice sau Carduri Cadou SportGuru

Starea produselor returnate

• Returnarea produsului se va face împreună cu toate etichetele și accesoriile primite, precum și dovada achiziției (bon fiscal sau factură fiscală) și să fie în aceeași stare ca la momentul achiziției, fără urme de utilizare, uzură, murdărie etc.
• În cazul în care produsul returnat nu se află în aceeași stare ca la momentul livrării inițiale (ex: produs cu urme de folosire/uzură, produs deteriorat, produs cu lipsă cutie/ambalaj etc.), rămâne la latitudinea comerciantului dacă se acceptă returul prin aplicarea unei taxe de diminuare a valorii produsului. Această taxă va fi comunicată după primirea returului.
• Dacă produsul returnat a fost însoțit de anumite cadouri în urma unor campanii organizate, se vor returna și cadourile
• Produsul/produsele returnate trebuie împachetate corespunzător pentru a fi protejate împotriva eventualelor deteriorări din timpul transportului
• În cazul achiziției pantofilor de alergare, vă recomandăm să-i probați/testați mai întâi indoor (în casă, pe bandă)

Unde puteți returna produsele

1. Dreptul de retragere

In conformitate cu prevederile legale aplicabile contractelor incheiate la distanta, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat online, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile de la data la care intra in posesia fizica a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere in termenul legal nu este conditionata de existenta unui motiv si nu poate fi ingradita prin prezenta politica.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie sa transmita comerciantului o declaratie neechivoca privind decizia de retragere, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

2. Verificarea produsului returnat

Dupa primirea produsului, acesta va fi verificat de catre departamentul responsabil de retururi pentru a se stabili starea in care a fost returnat.

Verificarea poate avea in vedere, dupa caz:

• integritatea produsului;
• existenta unor urme de utilizare;
• existenta unor pete, murdarie sau alte urme de folosire;
• uzura talpii;
• zgarieturi, abraziuni sau deformari;
• deteriorarea componentelor;
• starea accesoriilor si a ambalajului;
• orice alte modificari ale produsului care nu existau la momentul livrarii.

Starea produsului poate fi documentata prin fotografii realizate la momentul receptionarii returului.

3. Probarea produsului si utilizarea acestuia

Consumatorul are dreptul sa examineze si sa probeze produsul intr-o maniera similara celei in care i-ar fi permis sa il examineze intr-un magazin fizic, pentru a-i determina natura, caracteristicile si functionarea.

In cazul articolelor de incaltaminte, consumatorul poate verifica, de exemplu, marimea, forma, confortul si caracteristicile produsului prin probare.

Cu toate acestea, simpla probare trebuie diferentiata de utilizarea efectiva a produsului.

In special in cazul incaltamintei destinate activitatilor sportive sau outdoor, purtarea produsului la exterior, in timpul mersului prelungit, alergarii, antrenamentului, activitatilor sportive sau pe suprafete care pot produce murdarie si uzura reprezinta o utilizare care poate depasi ceea ce este necesar pentru simpla examinare si probare a produsului.

Existenta unor urme specifice utilizarii la exterior va fi analizata individual, in functie de natura produsului si de starea concreta in care acesta este returnat.

4. Produse care prezinta urme de utilizare sau deteriorare

Existenta unor urme de utilizare nu inlatura, prin ea insasi, dreptul legal de retragere al consumatorului.

In cazul in care produsul a fost manipulat sau utilizat intr-o maniera care depaseste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, in conditiile legislatiei aplicabile.

In aceasta situatie, comerciantul va evalua individual starea produsului si diminuarea valorii acestuia.

Diminuarea valorii nu se stabileste automat prin aplicarea unui procent fix si nu reprezinta o penalitate pentru exercitarea dreptului de retragere.

Evaluarea va tine cont de starea efectiva a produsului, de natura si gravitatea urmelor de utilizare sau deteriorare si de posibilitatea reala de reintroducere a produsului in circuitul comercial.

5. Incaltamintea utilizata la exterior

In cazul incaltamintei, sunt considerate indicii relevante ale utilizarii la exterior, fara ca enumerarea sa fie limitativa:

• urme de pamant, noroi, iarba, pietris sau alte impuritati specifice utilizarii in exterior;
• abraziuni sau uzura ale talpii;
• uzura crampoanelor;
• zgarieturi sau deteriorari ale materialelor;
• deformari rezultate din utilizare;
• urme de frecare;
• deteriorarea sau desprinderea unor componente;
• alte modificari incompatibile cu simpla probare in spatiu interior.

Fiecare situatie va fi analizata individual, in functie de natura produsului si de amploarea modificarilor constatate.

6. Produsele care nu mai pot fi comercializate ca produse noi

In cazul in care, ca urmare a utilizarii care depaseste simpla probare, produsul prezinta urme de uzura sau deteriorari care fac imposibila reintroducerea acestuia in stocul de produse noi, comerciantul va documenta starea produsului si diminuarea valorii acestuia.

Comerciantul comercializeaza produse noi si nu comercializeaza produse second-hand sau produse utilizate rezultate din retururi.

Prin urmare, un produs care, ca urmare a utilizarii sale de catre consumator, nu mai poate fi comercializat in conditiile unui produs nou nu va fi reintrodus in circuitul comercial si prezentat unui alt consumator ca produs nou.

Faptul ca un produs nu mai poate fi comercializat ca produs nou nu inlatura dreptul consumatorului de retragere, insa poate determina o diminuare a valorii pentru care consumatorul este responsabil, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila.

7. Stabilirea diminuarii valorii

Diminuarea valorii produsului se stabileste individual, pe baza starii concrete a produsului returnat si a efectelor utilizarii acestuia asupra valorii sale comerciale.

Pentru stabilirea diminuarii valorii pot fi avute in vedere, dupa caz:

• tipul si amploarea uzurii;
• pretul de achizitie al produsului;
• natura si caracteristicile produsului;
• gradul de utilizare;
• existenta unor deteriorari structurale sau estetice;
• posibilitatea de curatare, reconditionare sau remediere;
• posibilitatea reintroducerii produsului in stoc ca produs nou;
• existenta unei valori comerciale reziduale;
• costurile rezonabile necesare pentru readucerea produsului intr-o stare comercializabila, atunci cand acest lucru este posibil;
• costurile si pierderile efectiv suportate de comerciant ca urmare a starii produsului;
• posibilitatea reala de valorificare a produsului in cadrul activitatii comerciale desfasurate de comerciant.

Nu se aplica in mod automat un procent unic tuturor produselor returnate cu urme de utilizare.

Comerciantul va putea solicita sau utiliza documente interne, fotografii, constatari ale personalului responsabil si documente de achizitie pentru fundamentarea diminuarii valorii.

8. Situatiile in care produsul nu mai are valoare comerciala in cadrul activitatii comerciantului

In situatia in care produsul a fost utilizat intr-o maniera care depaseste simpla probare si, ca urmare a acestei utilizari, nu mai poate fi comercializat ca produs nou, iar comerciantul nu comercializeaza produse second-hand/utilizate si nu dispune de un canal comercial real pentru valorificarea acestuia, aceste elemente vor fi luate in considerare la stabilirea valorii reziduale si a diminuarii valorii.

Costul de achizitie al produsului poate constitui unul dintre reperele economice utilizate pentru fundamentarea diminuarii valorii, impreuna cu celelalte elemente relevante ale situatiei concrete.

Costul de achizitie nu reprezinta in mod automat sau in toate situatiile cuantumul diminuarii. Valoarea diminuarii va fi stabilita in functie de circumstantele concrete si de documentele justificative disponibile, putand ajunge pana la 100% din valoarea produsului.

9. Documentarea starii produsului

Pentru produsele care prezinta urme de utilizare sau deteriorare, comerciantul poate intocmi o fisa de constatare care poate cuprinde:

• identificarea produsului;
• data receptionarii returului;
• descrierea starii produsului;
• descrierea urmelor de utilizare sau deteriorare;
• fotografii realizate la receptie;
• analiza posibilitatii de reconditionare;
• analiza posibilitatii de reintroducere in stoc ca produs nou;
• determinarea valorii comerciale reziduale, dupa caz;
• fundamentarea diminuarii valorii;
• documentele utilizate pentru sustinerea evaluarii.

In cazul unei eventuale contestatii, documentele privind starea produsului si fundamentarea diminuarii valorii pot fi puse la dispozitia autoritatilor competente, in conditiile legii.

10. Rambursarea sumelor

In cazul exercitarii dreptului de retragere, comerciantul va rambursa consumatorului sumele datorate in conditiile si in termenul prevazute de legislatia aplicabila.

In situatia in care produsul prezinta o diminuare a valorii pentru care consumatorul este responsabil, suma rambursata va fi determinata tinand cont de diminuarea valorii stabilita in urma evaluarii produsului.

Consumatorul va fi informat cu privire la constatarile efectuate si, atunci cand este cazul, cu privire la cuantumul si fundamentarea diminuarii valorii.

11. Drepturile consumatorului

Prezenta politica nu limiteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia in vigoare.

In special, prezenta politica nu exclude si nu limiteaza:

• dreptul legal de retragere din contractele incheiate la distanta;
• drepturile consumatorului in materia conformitatii produselor;
• drepturile consumatorului privind produsele defecte sau neconforme;
• dreptul consumatorului de a formula reclamatii sau sesizari catre autoritatile competente.

Orice situatie privind un produs returnat va fi analizata individual, in functie de circumstantele concrete si de prevederile legale aplicabile.

12. Recomandare pentru probarea incaltamintei

Pentru a evita deteriorarea produsului si eventuala diminuare a valorii acestuia, recomandam ca incaltamintea sa fie probata intr-un spatiu interior, pe o suprafata curata si adecvata.

Inainte de returnare, va recomandam sa verificati ca produsul sa nu prezinte urme de utilizare la exterior, murdarie, uzura sau deteriorari.

Aceasta recomandare nu limiteaza dreptul legal de retragere al consumatorului si nu modifica obligatiile si drepturile prevazute de legislatia aplicabila.

13. Dispozitii finale

Prezenta politica se interpreteaza si se aplica in conformitate cu legislatia romana si europeana aplicabila contractelor la distanta si protectiei consumatorilor.

In cazul unei modificari a legislatiei aplicabile, prevederile prezentei politici vor fi actualizate corespunzator.